As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO defraudar a companhia ou desarmado. Por que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não este que o visitante está vendo pode ser refletido no Atendimento ao Cliente dado pelo privada da linha de frente aos clientes da empresa.

Assim, este Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de adquire de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Então, tais como isso reflete no desempenho do serviço ao cliente? Uma empresa cujo KPI seja acima de tudo baseada em incentivos usualmente infundirá tal filosofia em toda a estrutura corporativa. Várias empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda por ações pelos funcionários. Significativo que, então, a motivação se torna inflacionar este estoque o máximo possível, até exatamente temporariamente, sair, depois alienar o estoque. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus pt.datarooms.org que são pagos em opções de ações. Considere blogar. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que o salário parece infinitesimal em comparação. Quando o estoque sobe, este executivo este vende. Este executivo é então motivado para, acima de tudo, ver os preços de ações subirem, mesmo que isso signifique alienar clientes ou precisamente quebrar a empresa.

Um pedido cai dos escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar muito mais de 7 minutos para completar ou que os bônus destes funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo por chamadas de forma rápida e eficiente. Permanecequeda tudo bem até surgir uma enorme questão de que demora mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente eficaz está tomando todo o possível para agitar o chamador fora da linha. Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças.

A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se o principal KPI de atendimento ao cliente. Você está satisfeito com as respostas às suas perguntas? Esses modelos se parecem com blogar: quando as perguntas dos clientes foram respondidas, uma série do perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente. Enquanto este KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear no nível do satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador. Existe algo mais com este qual podemos ajudá-lo este momento? Às vezes, essas perguntas são construidas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de séquito é fabricada por 1 supervisor ou outro representante. Este moderno KPI reflete mais precisamente se o Cliente realmente sente ou não que recebeu 1 nível do serviço de que atende às suas urgências. É especialmente por isso que algumas empresas introduziram sistemas mais confiáveis de medir o desempenho do serviço ao cliente. Ao alterar o KPI de quantidade para a qualidade, este pessoal está mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito. As as suas perguntas foram respondidas de maneira adequada e profissional??